# POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
## LUMIÈRE ASTRO
**Dernière mise à jour : Mai 2026**
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## 1. PRÉAMBULE
La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles **Play Multimedia** (« Lumière Astro », « nous ») procède au remboursement des sommes versées par les utilisateurs de la plateforme.
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## 2. CHAMP D'APPLICATION
Cette politique s'applique à :
- L'achat de Lumens (crédits virtuels)
- Les consultations de voyance
- Les produits e-commerce
- Les abonnements
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## 3. PRINCIPES GÉNÉRAUX
### 3.1 Acquisition de Lumens
**Les Lumens sont des crédits virtuels.** Lors de l'achat, vous échangez des euros réels contre des Lumens (1€ = 20 Lumens).
### 3.2 Règle générale
**LES LUMENS ACHETÉS NE SONT PAS REMBOURSABLES** sauf exceptions prévues ci-dessous.
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## 4. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
### 4.1 Achat de Lumens non utilisés
| Situation | Remboursement |
|-----------|-------------|
| Achat de Lumens non utilisés | **NON** |
| Solde Lumens restante | **NON** |
| Compte clôturé avec Lumens | **NON** |
### 4.2 Consultation non honorée
| Situation | Remboursement |
|-----------|-------------|
| Voyant absent au rendez-vous | **OUI** (100%) |
| Problème technique (notre faute) | **OUI** (100%) |
| Coupure réseau (votre faute) | **NON** |
| Client mets fin prématurément | **NON** |
### 4.3 Produit défectueux
| Situation | Remboursement |
|-----------|-------------|
| Produit cassé à la livraison | **OUI** (échange ou remboursement) |
| Mauvais produit envoyé | **OUI** (échange ou remboursement) |
| Produit non conforme | **OUI** (dans les 14 jours) |
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## 5. DEMANDE DE REMBOURSEMENT
### 5.1 Procédure
Pour toute demande de remboursement, contactez :
**Email :** contact@lumiereastro.com
**Téléphone :** 01 59 13 00 75
**Courrier :** Lumière Astro, 78 Avenue des Champs Élysées, 75008 PARIS
### 5.2 Délai de réponse
Nous répondons sous **14 jours ouvrés**.
### 5.3 Pièces à fournir
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Description du problème
- Coordonnées bancaires
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## 6. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
### 6.1 Traitement
Le remboursement est traité sous **14 jours** à compter de l'approbation.
### 6.2 Mode de remboursement
Le remboursement s'effectue par :
- Virement bancaire
- ReCrédit sur la carte initiale
- Crédit sur le portefeuille Light Astro
### 6.3 Délai d'attente
Le montant apparaît sous **5 à 10 jours ouvrés** sur votre compte.
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## 7. CAS SPÉCIFIQUES
### 7.1 Litige avec un voyant
En cas de litige sur une consultation :
1. Contacter le support : contact@lumiereastro.com
2. Nous analysons le dossier
3.Si justifié : remboursement total ou partiel
### 7.2 Produit non livré
En l'absence de livraison sous 30 jours :
- Remboursement intégral
- Ou nouvel envoi gratuit
### 7.3 annulation de compte
La fermeture du compte implique :
- **Aucun** remboursement des Lumens
- **Aucun** transfert vers un autre compte
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## 8. EXCEPTIONS LÉGALES
### 8.1 Droit de rétractation (e-commerce)
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation **NE S'APPLIQUE PAS** aux :
- Services pleinement exécutés (consultation terminée)
- Produits descragés立刻
- Services de voyance (prestation immatérielle)
### 8.2 Exception pour produits physiques
Pour les produits physiques uniquement (tarots, cristaux, pendules) :
- **OUI** : droit de rétractation 14 jours
- **Condition** : produit non utilisé,dans son emballage d'origine
- **Frais** : frais de retour à votre charge
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## 9. CAS DE FORCE MAJEURE
En cas d'événement majeur (panne serveur, catastrophe naturelle, pandémie), nous nous réservons le droit de :
- Suspendre les services
- Prolonger les délais
- Offrir des compensations
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## 10. LITIGES
### 10.1 Résolution
En cas de litige, nous cherchons une solution à l'amiable.
### 10.2 Médiation
Vous pouvez saisir le médiateur :
**CMCM (Médiation des Communications Électroniques)**
12-14, rue de la Chaussée d'Antin
75009 Paris
### 10.3 Juridiction
À défaut d'accord, les tribunaux de Paris sont compétents.
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## 11. MODIFICATIONS
Cette politique peut être modifiée. Les changements seront notifiés sur le site.
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## 12. CONTACT
**Lumière Astro**
78 Avenue des Champs Élysées, 75008 PARIS
Email : contact@lumiereastro.com
Téléphone : 01 59 13 00 75
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## 13. TABLEAU RÉCAPITULATIF
| Service | Remboursable ? | Conditions |
|---------|---------------|-----------|
| Achat de Lumens | ❌ Non | - |
| Consultation non honorée | ✅ Oui | Voyant absent |
| Produit défectueux | ✅ Oui | Échange ou remboursement |
| Produit physique | ✅ Oui | 14 jours, non utilisé |
| Problème technique | ✅ Oui | Notre faute |
| Fin prématurée | ❌ Non | Votre initiative |
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*Play Multimedia – Lumière Astro*
*SIRET : 88443834200021 – Code TVA : FR27884438342*
